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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Fluggesellschaft Kundenservice Vertreter, der unseren Kunden exzellenten Service bietet und ihnen bei allen Fragen rund um Flugbuchungen, Gepäck, Check-in und anderen Anliegen hilft. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Passagiere und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem schnelle Problemlösungen und ein freundlicher Umgang mit Kunden gefragt sind.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Sie unterstützen Passagiere bei der Buchung, Umbuchung oder Stornierung von Flügen und informieren sie über Gepäckbestimmungen, Flugzeiten und andere relevante Details. Zudem helfen Sie bei der Lösung von Problemen, die während der Reise auftreten können, wie verlorenes Gepäck oder Flugverspätungen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient bearbeitet werden. Sie kommunizieren mit dem Bodenpersonal, der Gepäckabteilung und anderen relevanten Teams, um schnelle Lösungen für Kundenprobleme zu finden.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrtbranche, ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wir bieten umfassende Schulungen, um Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorzubereiten.
Wir legen großen Wert auf Teamarbeit und ein positives Arbeitsumfeld. Sie werden Teil eines motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam daran arbeitet, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und gerne in einem internationalen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Unterstützung bei Flugbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen
- Lösung von Problemen wie verlorenes Gepäck oder Flugverspätungen
- Bereitstellung von Informationen zu Gepäckbestimmungen und Flugzeiten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen Problemlösung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im System
- Teilnahme an Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrtbranche
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Freundliches und professionelles Auftreten, auch in stressigen Situationen
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Entscheidungsfindung
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit Buchungssystemen
- Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundensituation nennen, die Sie gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Buchungssystemen?
- Wie würden Sie einem Kunden helfen, der seinen Flug verpasst hat?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie stets einen exzellenten Kundenservice bieten?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um?
